México, D.F.- Las omisiones de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) relacionadas con la falta de instrumentación de políticas y estrategias para promover la calidad de servicios por parte de los operadores para proporcionar los servicios de telecomunicaciones en el país, propició que las quejas de los usuarios se dispararán entre el periodo que va de 2006 a 2010.
De acuerdo con la Auditoría Superior de la Federación (ASF), en el periodo de referencia el número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en los mercados de telefonía fija y móvil, así como en el de televisión restringida, reportaron un crecimiento acumulado de 20.7% para llegar a 25 mil 567.
Según el Informe de Cuenta Pública 2010, en los años analizados se acumularon 109 mil 647 quejas por deficiencias en la prestación de los servicios de telecomunicaciones, que se incrementaron en 4.8%, en promedio anual, al pasar de 21 mil 165 a 25 mil 567 reclamaciones entre 2006 y 2010.
En primer término destaca el número de quejas presentadas en 2010 en el servicio de telefonía móvil con 10 mil 913, lo que significó el 38.2% del total, y se incrementaron en 15.8% en promedio anual, al pasar de 6 mil 76 en 2006 a 10 mil 913 en 2010, de acuerdo con el documento. En segundo lugar la ASF informó que se registraron 5 mil 180 quejas en contra de la calidad del servicio de telefonía fija, que sumaron 36.8% del total.
Las quejas en contra del servicio de televisión restringida se incrementaron 47.1% en promedio anual, al pasar de mil 844 a 8 mil 636 reclamaciones, en el periodo 2006-2010, lo cual ubicó a este mercado en el tercer sitio. “Se concluyó que la SCT no dispuso de la información comprobatoria sobre la instrumentación de políticas y estrategias para promover la calidad con la que los operadores proporcionan los servicios de telecomunicaciones”, mencionó.
Especialistas del sector telecomunicaciones opinaron que durante el sexenio en curso tanto los poderes Legislativo como Ejecutivo dejaron ir la oportunidad de regular el mercado, abrir la competencia y mejorar los beneficios a los usuarios.
La Asociación Mexicana de Derecho a la Información (AMEDI) consideró que al final del periodo de gobierno actual, no se habrá definido una política de transición digital y tampoco se licitará un programa de concesiones para poner en marcha una tercera cadena.
“Terminamos el sexenio sin política de televisión digital, sin la posibilidad de una tercera cadena. Con un órgano regulador que no es capaz de darnos una explicación pública certera y transparente de por qué se detiene ese proceso, cuando es una demanda histórica”, indicó Aleida Calleja, presidenta del organismo.
El gran pendiente es el tema legal, prosigue la entrevistada, mientras no haya un marco normativo que impida la existencia de grupos dominantes, seguirá la concentración de monopolios en telecomunicaciones y radiodifusión, son sectores estratégicos. La ASF determinó que la SCT no procuró el desarrollo del sector Telecom.
Agencia El Universal
